ZOL商城团购

Z团服务保障体系

  • 行货保证
  • 先行赔付
  • 如实描述
  • 48h发货
  • 无忧退换

行货保证

当您在Z团购买产品时,商家承诺所售出商品均为正品行货,如买家所购商品发现假货及非原厂正品商品,买家可以向ZOL发起"先行赔付"申请,ZOL核实后将进行先行赔付以保障您的合法权益。

先行赔付

一、先行赔付规则:

当您在Z团购买产品时,若因该交易导致您的权益受损,且在您直接要求商家处理未果的情况下,您可以向ZOL发起"先行赔付"申请,ZOL核实后将进行先行赔付以保障您的合法权益。

二、先行赔付条件:
  1. 只有您在Z团购买并且有购买凭据(购买凭据包括:电子订单、购货发票等)的商品可申请先行赔付。
  2. 确保申请赔付的商品必须与卖家销售的商品为同一件。

注:买家不按照Z团的交易流程而完成的交易不在"先行赔付"保障范围内:

1) 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易;

2) 未在Z团提交订单,擅自与卖家在线下付款完成的交易;

三、赔付流程: 四、先行赔付标准:

注: 除48小时发货问题外,其他产品均需在订单完成出现对应问题后发起先行赔付服务,否则商城将不按先行赔付处理。

五、先行赔付受理时间:

买家向ZOL商城申请“先行赔付”服务,需严格按照受理时限进行申请,超时商城将不与受理,并且不承担任何责任。

如实描述

如实描述是加入Z团的卖家必须开通的一项基础保障服务,卖家承诺其对该件商品所做的有效描述真实有效,并与商品本身有关的信息描述属实,卖家对此负有证明责任,厂家临时更改参数不能及时通知商家的,具体参数以厂家公布参数为准,平台保证产品是全新、正品、行货。若卖家未能履行该项承诺,则ZOL商城有权依据本规范及其它公示规范的规定,对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。

赔付保障权益:

在收到商品3日内(收货日期以快递签收单)发现与描述不符且商家拒绝处理,您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。

48h发货

当您在Z团购买产品时,商家承诺您所下的订单,将在48小时内进行发货(部分商家节假日不发货),让您尽快收到商品。有特殊注明发货时限产品除外(如DIY主机、预售产品等)。

一、赔付保障权益:

如您的收货地址在商家承诺的服务区域内,商家承诺在下单后的48小时内将商品发出,从您下单时间开始计算,如超时未发出,您可根据ZOL商城“先行赔付”进行维权、获得赔偿。

二、如何跟踪配送信息:

配送信息可直接在您购买的商品订单中查看。或直接与卖家联系确认。您可以在商品详细页面查看入驻卖家联系信息,订单状态变为"已发货"后,点击查询"物流状态"即可查询到您所购买的商品的在途情况。或请您点击对应的物流承运商网站进行查询,快递单号可以登陆ZOL商城账号的订单管理中获取,建议发货后24小时后进行查询。查询方式如下:
顺丰快递:服务热线 95338 快递单号由"10"或"01"开头的12位数字组成,例如:10******8888或01******9999。

无忧退换

当您在Z团购买产品时,团购产品(除定制类产品、食品类产品)售出后,有非人为质量问题凭有效检测报告、不影响商家二次销售的情况下可享受商品在自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内无理由退换货、15日内换货的服务。

一、赔付保障权益:

如商家未履行所承诺的售后服务,您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。

二、退换货成立条件:
  • 商品在国家三包政策范围内并且不影响二次销售。
  • 经由生产厂家认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台检测确认的非人为商品质量问题,并出具检测报告(检测报告需由维权方出具,如维权方当地无检测条件的请联系卖家是否提供代检测服务)。
  • 当您购买的商品需要办理退换货时,商家会根据退换货规则在24小时内为您审核。
  • 三、退换货服务流程: 四、退换货规则说明: 五、退换货商品引起的运费问题:
    1. 非商品质量问题而由买家发起的七天无理由退换货行为,买家退货的商品应当完好,退回商品的来回所有运费由买家承担。如因商品质量问题而导致的7天退货,15天换货行为,退回商品的所有来回运费均由卖家承担。卖家和买家另有约定的,按照约定。
    2. 售后商品经过检测后无质量问题,可以正常使用,商家一律使用顺丰到付返回。
    3. 退、换商品经售后检测无质量问题寄回后,如在7天内问题依然出现,将按上次的申请生效,请联系商家说明并将商品寄回,商家承担来回运费。
    4. 商城会根据检测结果判定谁来支付检测费用。
    六、赔付保障权益

    如商家未履行所承诺的无理由退换货服务,您可根据ZOL商城"先行赔付"进行维权、获得赔偿。

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